1. Pourquoi clarifier les rôles ?
Une équipe éditoriale réunit des métiers très différents (rédaction, vidéo, social media, design, technique) qui interviennent à des moments précis sur un même contenu. Cette diversité est une force. Elle devient une source de friction quand personne ne sait exactement où s’arrête son périmètre et où commence celui de l’autre.
Clarifier les rôles, ce n’est pas bureaucratiser le travail. C’est créer les conditions pour que chacun·e puisse se concentrer sur ce qu’il ou elle fait le mieux, sans avoir à deviner qui décide, qui valide ou qui doit simplement être tenu·e au courant.
Dans les organisations éditoriales que nous accompagnons, les tensions liées aux rôles prennent souvent les mêmes formes :
- des décisions qui traînent parce que personne ne se sent légitimement approbateur·ice ;
- des personnes consultées trop tard, quand le travail est déjà bien avancé ;
- des équipes informées de façon inégale, créant des asymétries d’information nuisibles à la coordination.
Ces situations ont rarement une cause unique. Elles sont souvent le signe qu’une conversation n’a pas encore eu lieu : celle qui permet de nommer, collectivement, qui fait quoi.
2. La matrice RACI : de quoi parle-t-on ?
La matrice RACI est un outil de clarification des rôles tout au long d’un projet ou d’une production éditoriale. Elle permet de savoir précisément qui fait quoi, sans alourdir l’organisation.
Son principe est simple : pour chaque tâche ou étape d’un parcours de production, on attribue à chaque personne impliquée l’un des quatre rôles possibles — Responsable, Approbateur·ice, Consulté·e, Informé·e.
Ce que la matrice RACI n’est pas :
- un organigramme ou une fiche de poste ;
- un outil de contrôle ou de surveillance ;
- un document figé qu’on remplit une fois et qu’on oublie.
C’est avant tout un outil de dialogue. Sa valeur tient moins à la matrice elle-même qu’à la conversation qu’elle génère au sein de l’équipe. Le RACI sécurise ces interactions sans rigidifier l’organisation.
Les quatre rôles en détail
Chaque tâche ou livrable est associé à quatre rôles possibles.
R — Responsable Ce sont les personnes qui réalisent concrètement la tâche. Elles prennent les décisions du quotidien sur la manière dont le travail est mené. Il peut y avoir plusieurs responsables sur une même tâche, mais attention : plus ils ou elles sont nombreux·ses, plus la coordination devient complexe.
A — Approbateur·ice C’est la personne garante du bon aboutissement du travail. Elle ne fait pas forcément la tâche elle-même, mais elle valide, arbitre et tranche. Il ne doit y avoir qu’un·e seul·e approbateur·ice par tâche, c’est la condition pour éviter les blocages et les décisions en suspens.
C — Consulté·e Ce sont les personnes dont l’avis est important. Elles ne réalisent pas la tâche, mais leurs retours peuvent influencer une décision. La consultation suppose un échange dans les deux sens : on leur pose une question, elles répondent.
I — Informé·e Ce sont les personnes qui doivent être tenues au courant de l’avancement, sans intervenir dans les décisions. La communication est à sens unique : on les informe, on n’attend pas de retour de leur part.
1. Une tâche peut impliquer plusieurs rôles, mais l’approbation doit toujours être portée par une seule personne.
2. Un même rôle peut évoluer selon les formats ou les moments du parcours : quelqu’un·e peut être Responsable sur un type de contenu et seulement Informé·e sur un autre.
3. Si tout le monde est Responsable, personne ne l’est vraiment. Mieux vaut un RACI resserré qu’un RACI exhaustif qui noie les responsabilités.
3. Comment construire sa propre matrice RACI
Voici une méthode en quatre étapes, applicable en atelier avec votre équipe.
Étape 1 — Lister les tâches et étapes clés
Commencez par cartographier les grandes étapes de votre parcours de production : brief, rédaction, validation éditoriale, intégration technique, diffusion, bilan… Ne cherchez pas à être exhaustif·ve dès le départ ; concentrez-vous sur les étapes où les rôles sont flous ou sources de tension.
Posez la question à votre équipe : « sur quelle étape de notre production avez-vous le plus souvent le sentiment de ne pas savoir qui décide ? » Les réponses vous donnent directement les tâches à prioriser.
Étape 2 — Identifier les personnes impliquées
Listez en colonne les personnes ou fonctions concernées : rédacteur·ice, responsable social media, vidéaste, chef·fe de rubrique, direction, prestataire externe… À ce stade, ne vous limitez pas : il vaut mieux avoir trop de personnes en première intention et en retirer ensuite.
Étape 3 — Attribuer les rôles
Pour chaque tâche, attribuez un rôle (R, A, C ou I) à chaque personne listée. Quelques questions pour vous guider :
- Qui réalise concrètement ce travail ? → R
- Qui valide en dernier recours et tranche si nécessaire ? → A
- Qui doit être consulté·e avant de finaliser ? → C
- Qui doit simplement être tenu·e au courant ? → I
Certaines cases peuvent rester vides ; une personne n’a pas forcément un rôle sur chaque tâche, mais une seule personne doit valider !
Étape 4 — Vérifier et valider collectivement
Une fois le premier jet réalisé, vérifiez :
- Chaque tâche a-t-elle un et un seul approbateur·ice ?
- Y a-t-il des tâches sans aucun Responsable ?
- Certaines personnes sont-elles Responsables sur trop de tâches simultanément ?
- Y a-t-il des personnes systématiquement Informées mais jamais Consultées, alors qu’elles pourraient apporter de la valeur ?
Le RACI se construit en atelier, pas en solo. L’exercice de remplissage collectif est souvent plus précieux que le document final : il permet de mettre au jour des malentendus, des angles morts et des déséquilibres que personne n’avait explicitement formulés jusque-là.
4. Quelques exemples
Le WSJ Money Challenge
À l’été 2020, le Wall Street Journal a lancé le « Money Challenge » : un cours par emails sur six semaines pour initier ses lecteur·ices aux bases de la finance personnelle. Un produit pensé pour durer, né d’une collaboration entre rédaction, marketing, audience et innovation…autant d’interlocuteur·ices qui auraient pu se marcher dessus.
Pour l’éviter, l’équipe projet a appliqué un cadre RACI. Dans les faits, plusieurs personnes ont cumulé plusieurs rôles : les reportages et la rédaction ont ainsi été effectués par les mêmes personnes. Mais le cadre a posé une question utile : qui décide, qui est consulté, qui est simplement tenu informé ? Par exemple, dans le cadre de la création des illustrations de ce produit éditorial, la graphiste a pu tester plusieurs directions visuelles en autonomie ; le marketing avait la garantie d’être consulté avant la finalisation, sans pour autant intervenir à chaque étape.
Ce cadre a permis d’éviter une situation dans laquelle « trop de cuisiniers gâtent la sauce », tout en s’assurant que chacun·e se sente légitime dans son rôle.
La Ville de Paris
Fin 2025, Médianes, le studio, a mené une mission auprès du pôle information de la Ville de Paris, l’objectif : harmoniser et améliorer les pratiques de ce pôle qui réunit 55 professionnel·les – rédacteurs et rédactrices, vidéastes, community managers, photographes – qui collaborent chaque jour pour produire, éditer et publier les contenus des différents supports et canaux de la ville. Nous avons utilisé la matrice RACI comme outil de travail central pour clarifier les rôles entre les différents départements et les niveaux hiérarchiques.
Dans un contexte institutionnel où les circuits de validation sont nombreux et les enjeux politiques réels, le RACI a permis de poser une question simple mais structurante : pour chaque produit éditorial, qui réalise, qui valide, qui est consulté, qui est informé ? Ce travail a mis au jour plusieurs zones de flou, et permis à l’équipe de se doter d’un cadre commun pour les résoudre.
En bref
Pour clarifier les rôles dans votre organisation éditoriale, retenez trois principes :
1. Un·e seul·e approbateur·ice par tâche. C’est la condition non négociable pour éviter les blocages et les décisions qui n’arrivent jamais.
2. Construisez le RACI en équipe, pas seul·e. Le document importe moins que la conversation qu’il génère. C’est en remplissant la matrice ensemble qu’on met au jour les vrais flous.
3. Révisez-le régulièrement. Un RACI n’est pas gravé dans le marbre. Les rôles évoluent avec les projets, les équipes et les formats …et le RACI doit suivre.
Avec Médianes, le studio, nous pouvons vous accompagner pour identifier et structurer vos produits éditoriaux et leurs parcours, soutenir vos équipes dans la mise en place, ou accompagner une transformation interne.
Pour aller plus loin
- Sur les rituels et l’organisation collective : découvrez notre fiche pratique sur le parcours idéal d’un contenu et le rôle de référent·e produit pour structurer sa production éditoriale.
- Sur le management dans les médias : consultez le Guide du management de projets dans les rédactions, traduit et adapté pour un public francophone par nos soins, ou partez à la rencontre de son auteur, Robin Kwong, ex responsable de la fidélisation de l’audience au Wall Street Journal.
- Le management est souvent considéré comme le point noir des médias. Tour d’horizon de bonnes pratiques.
